O atendimento humanizado é de extrema importância à saúde. Saiba o porquê e como fazer um atendimento humanizado na prática com auxílio de plataforma profissional.
O setor de saúde está sempre passando por mudanças em decorrência do surgimento de novas tecnologias. Novas ferramentas, exames, medicamentos e instrumentos são aperfeiçoados constantemente.
Em paralelo, a comunicação e os vínculos humanos foram deixados de lado por muito tempo. Agora, a ciência vê o quão importante é investir no atendimento humanizado para garantir não apenas a satisfação do paciente, mas também uma experiência de maior envolvimento do indivíduo em todos os processos do tratamento.
Confira mais sobre o atendimento humanizado e sua importância para a saúde a seguir.
O que é atendimento humanizado na saúde?
O atendimento humanizado visa compreender, com escuta atenciosa, todas as queixas, receios e necessidades do paciente, sempre com respeito e empatia.
O conceito de atendimento humanizado na saúde está sendo cada vez mais buscado nas organizações como clínicas, hospitais, laboratórios e centros médicos.
Além disso, é possível afirmar que o atendimento humanizado é mais ético, ao mesmo tempo em que oferece o mesmo nível de profissionalismo ao cliente. Nesse sentido, o melhor atendimento é aquele construído de forma segura, respeitosa e acolhedora para com o paciente.
A importância do atendimento humanizado
Os vínculos criados entre pacientes e profissionais de saúde é fundamental para o sucesso de um tratamento, uma vez que o paciente, quando acolhido e sentido como parte do processo, tende a levar as orientações mais a sério.
Por isso, o processo de atendimento humanizado na saúde é muito importante para garantir que, desde a primeira consulta até a alta, o paciente possa tirar todas as dúvidas e opinar sobre as melhores decisões a serem tomadas.
O paciente sempre busca, além de uma solução para seu problema de saúde, conforto e alívio pessoal, esperando ser ouvido e levado a sério pelos profissionais.
Dessa forma, é preciso levar em consideração tais demandas e atender os pacientes com mais empatia e atenção.
Como fazer um atendimento humanizado na área da saúde?
O atendimento humanizado na saúde depende da empatia dos profissionais e colaboradores de hospitais, clínicas e centros médicos diante do paciente. Na empatia, está inclusa a capacidade de escuta participativa do indivíduo, sempre se colocando no lugar do outro.
Ou seja, cabe ao profissional compreender o que o outro está sentindo e respeitar sua realidade. Em um ambiente que envolve lidar com outros seres humanos, é preciso trabalhar com empatia para prezar pela saúde emocional e não criar atritos durante o tratamento.
Por meio do atendimento humanizado, é possível estabelecer um completo estado de bem-estar físico, emocional e mental, para além dos cuidados com condições físicas adversas e enfermidades.
O atendimento humanizado na saúde envolve:
- Comunicação humanizada, eficiente entre médico e paciente, viabilizando a troca de informações;
- Confiança, apoio e empatia;
- Cuidado realizado com escuta, atenção e acolhimento por parte dos profissionais;
- Escuta participativa e diferenciada, levando em considerações anseios e questões humanas;
- Ética profissional;
- Infraestrutura adequada;
- Respeito à intimidade e às diferenças;
- Tratamento individualizado.
Para aplicar o atendimento humanizado, hospitais, laboratórios, clínicas e centros médicos podem contar com plataforma profissional para questões de saúde mental, como a DM Health, que promove comunicação humanizada entre médicos e pacientes.
Atendimento humanizado deve ser priorizado por hospitais e centros médicos
Ao saber o que é atendimento humanizado na saúde, fica visível o quão importante é o conceito e a necessidade de incorporá-lo na dinâmica entre médicos e pacientes.
Tendo isso em vista, a DM Health surgiu para ser uma plataforma integrada, por meio da qual médicos e pacientes podem estabelecer uma relação de confiança, com diálogo, troca de informações, agenda de reuniões, vídeos e áudios que podem ser acessados de qualquer lugar e em tempo real.
Conheça mais sobre a DM Health ao navegar pelo site.
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